Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o di una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci a:
tavianifirenzecustomerservice@gmail.com
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande sui resi a:
tavianifirenzecustomerservice@gmail.com
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.
Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o di una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, l’importo verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la tua banca o società di carte di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a:
tavianifirenzecustomerservice@gmail.com